CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

CONDITIONS DE SERVICE

En passant une commande sur notre site, vous déclarez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales de ventes. Pour toute plainte ou questions au sujet de nos services, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] ou par courrier au 229 Rue Saint Honoré, 75001, PARIS.

Les prix et la disponibilité des marchandises sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.

NOS PRODUITS

Une description apparaît sur chaque page de produit. ONE X WEAR ne sera pas tenu responsable des déformations physiques causées par le matériau de nos marchandises. Les vêtements personnalisés sont indiqués dans la section « Expéditions et retours » sur la page produit. 

Tous les maillots personnalisés (Dont la gamme « Pro » et gamme « Confort ») achetés sur le site onex.gg ont, sauf accord contraire de nos services, ou de notre propre volonté, une étiquette noire de marque présente en bas à droite du maillot avec la mention « ONE X WEAR TO START GAME » ; une impression à l’intérieur du col avec la mention de la taille et le logo One X ; et un logo One X imprimé à l’arrière du col sur la partie visible. Veuillez vous rapprocher de notre service client si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur votre maillot. La suppression de ces éléments peut être facturée.

ANNULATION DE LA COMMANDE

VÊTEMENTS PERSONNALISÉS : Lorsque vous souhaitez demander à annuler une commande dont le statut est toujours « en cours », nous vous préconisons de le faire dans les 12 heures suivant votre commande. Pour demander une annulation, veuillez envoyer un mail à [email protected] en précisant le numéro de commande concerné, l’email avec lequel elle a été passée et votre nom. Envoyez ce mail en utilisant l’adresse mail utilisée à la facturation de votre commande pour que votre demande soit validée. Lorsque votre demande d’annulation est validée par notre service client, seuls les coûts de production et de livraison seront remboursés.

L’annulation d’une commande comprenant des produits physiques sur mesure n’est possible qu’avant le début de la phase de conception, c’est-à-dire quand le statut de la commande est marqué comme « en cours » dans votre espace « Mon profil ». Si votre commande comporte le statut « Bientôt en production 10% » ou qu’elle comporte tout autre statut, cela signifie que nous avons commencé à travailler sur votre commande est il est dès lors impossible d’annuler votre commande. Pour savoir si un vêtement est personnalisé, – et donc concerné par cette clause – cela est mentionné sur la page du produit dans la section « Expéditions et retours ».

DESIGNS : L’annulation d’une commande contenant un design n’est possible que si aucun graphiste n’a encore commencé à travailler sur cette dernière. Lorsque c’est le cas, la commande comporte le statut « en cours ». Si votre commande présente le statut « en réalisation », cela signifie qu’il est impossible de demander une annulation. Pour vérifier le statut de votre commande, veuillez vous rendre dans votre compte, dans la section « Mon profil ».

Vous pouvez demander à être remboursé sur votre moyen de paiement ou sur votre portefeuille One X en envoyant un mail à [email protected] en précisant le numéro de commande concerné, l’email avec lequel la commande a été passée et votre nom. Envoyez ce mail en utilisant l’adresse mail utilisée à la facturation de votre commande pour que votre demande soit validée.

RETOURS

Nous ne pouvons accepter que les retours de produits dans leur état d’origine (non utilisés ou portés) dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception. ONE X WEAR décidera alors si un remboursement est possible ou non. Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois que nous avons reçu le produit, nous l’inspectons pour vérifier s’il présente l’un des défauts acceptés suivants :

– Les noms diffèrent de ceux fournis au moment de la commande

– Logo ou texte manquant du dessin ou modèle approuvé

– Erreurs d’impression très importantes

– Dommages en cours de transport (une preuve en photo de l’endommagement du colis avant son ouverture sera exigée dans ce cas)

Nous n’acceptons pas les retours / remboursements dans les cas suivants :

– Légère différence de couleur par rapport au dessin approuvé (une couleur sur un écran n’est pas exacte à 100% par rapport à ce qui est imprimé). Si plusieurs nuances de couleurs proches sont imprimées, nous ne pouvons pas être en mesure de garantir une reproduction parfaite de chacune des nuances. Si vous souhaitez une reproduction plus fidèle des couleurs et pour un rendu optimal, transmettez-nous par email ([email protected]) les couleurs PANTONES à utiliser pour chaque variation de couleur du design. La modification sera appliquée sur les prochaines commandes. Au besoin et pour les commandes de plus de 150€, nous sommes en mesure de fournir un bon à tirer gratuit (Photo d’une impression test, que vous devrez confirmer avant l’envoi du colis). Ce service peut être facturé et se fait sur demande par email dans les 48h suivant votre commande.

– Petits points blancs au niveau des coutures

– Element de personnalisation manquant si vous avez demandé à personnaliser un élément n’étant pas présent sur le design de base. Exemple : vous avez indiqué un drapeau alors que le design ne comporte pas de drapeau sur le Mock-up.

– Différence mineure dans l’emplacement du logo ou du design par rapport au dessin approuvé

– Commande d’une taille incorrecte

– Les produits n’arrivent pas à temps pour des événements spécifiques en raison de retards causés par notre coursier de livraison.

– Produits n’arrivant pas à temps pour des événements spécifiques lorsqu’une commande n’est pas passée dans des délais suffisants (comme convenu par les deux parties).

– Commande n’arrivant pas à temps dus à des délais de fabrication prolongés. Des délais supplémentaires peuvent être ajoutés à la fabrication de votre commande en cas de soucis de conception. Le client est tenu de l’avancée de sa commande par email, y compris dans le cas d’un éventuel retard. Les délais de fabrication moyens se situent entre 7 et 20 jours pour une commande personnalisée. Nous vous préconisons de vous y prendre plus à l’avance si vous souhaitez être sûrs de recevoir votre commande avant un évènement ou une date en particulier.

Dans la mesure du possible, nous chercherons à refabriquer le produit en question si nous estimons qu’il y a suffisamment de preuves d’une faute importante de la part de ONE X WEAR.

MODIFICATION DE LA COMMANDE

Si vous souhaitez modifier un élément de votre commande tel que :

– La taille
– Le pseudonyme, le drapeau, le texte ou le numéro personnalisable
– Les informations de facturation et de livraison

Vous pouvez le faire si votre commande comporte le statut “en cours” en adressant un email à [email protected] Au delà de 48h suivant votre commande ou si votre commande présente un autre statut que le statut “en cours”, il ne sera possible de modifier que vos informations de facturation et de livraison. Si votre commande est marquée “en livraison” ou “expédition en cours”, alors vous ne pouvez plus demander à modifier votre adresse de livraison.

PAIEMENT

Nous acceptons les paiements par PayPal, par carte bancaire et par virement bancaire.

Si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez nous contacter par mail à [email protected]

Aucune information personnelle de paiement n’est conservée dans notre base de données car nous utilisons PayPal et Stripe en tant que tierce partie. Si vous avez des inquiétudes concernant la confidentialité de vos informations de paiement, vous pouvez vous rendre sur les sites web de PayPal et Stripe et lire leur politique de confidentialité.

DOUANES, DROITS ET TAXES

Le destinataire d’un envoi international peut être soumis à des frais de courtage en douane, des droits d’importation et des taxes après que l’envoi ait atteint le pays de destination. Les frais supplémentaires sont à la charge du destinataire car nous n’avons aucun contrôle sur ces frais imposés par le gouvernement. Les politiques douanières varient d’un pays à l’autre. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations.

EXPÉDITION

Une fois que la commande a terminé la période de production indiquée dans la description des articles et que ONE X WEAR a procédé à un contrôle de qualité des biens physiques, nous nous efforcerons de livrer votre commande entre 1 et 10 jours ouvrables, selon l’option d’expédition choisie lors dans votre commande.

ONE X se réserve le droit de mettre votre commande à la disposition d’un transporteur différent à celui choisi lors de la commande. Pour cela, le transporteur choisi par ONE X doit effectuer une livraison dans les mêmes délais que le transporteur initial ou bien plus rapidement.

Le client est averti par ce changement de transporteur par mail lors de la mise en expédition de sa commande.

DROITS D’AUTEUR ET MARQUES DÉPOSÉES

Le contenu de notre site internet appartient à la marque déposée de ONE X WEAR, ou de leurs propriétaires respectifs. Les images, logos, dessins, photographies, textes écrits et autres matériels ne doivent pas être utilisés par des tiers, sauf accord contraire de ONE X WEAR.

RESPONSABILITÉ

– ONE X WEAR ne garantit pas que le site Web est exempt d’infections telles que les virus ou les chevaux de Troie (tout ce qui peut avoir un but de sortie destructeur)

– ONE X WEAR n’accepte aucune responsabilité pour toute réaction physique causée par les vêtements.

– ONE X WEAR s’efforce de s’assurer que toutes les informations sur le contenu de ce site sont à jour et exactes, mais ne peut garantir que ce sera le cas. Toute erreur ou information non à jour sera corrigée le plus rapidement possible

Cette section sur la responsabilité ne s’applique que dans la mesure où la loi le permet.

PLAINTES

Chaque commentaire reçu est pris très au sérieux et nous nous efforçons de traiter les plaintes aussi rapidement et efficacement que possible.

Toute plainte concernant une commande passée doit être envoyée par courrier électronique à C[email protected] et votre plainte sera traitée aussi rapidement et efficacement que possible.

Ces conditions de service ont été mises à jour pour la dernière fois le 01 septembre 2022.